关于印发《忻州市政务服务监督管理办法》的通知
山西省忻州市人民政府
忻政发[2006]31号
关于印发《忻州市政务服务监督管理办法》的通知
各县、市、区人民政府，市直各委、办、局：
为了进一步规范政务行为，推进政务公开，保障依法行政，由市政务大厅管理中心拟定了《忻州市政务服务监督管理办法》。现将《忻州市政务服务监督管理办法》印发给你们，请结合本地本部门实际，认真贯彻执行。
二OO六年四月四日
忻州市政务服务监督管理办法
第一章 总 则
第一条 为推行政务公开，规范政务服务活动，保障依法行政，根据《中华人民共和国行政许可法》和国家有关法律法规的规定，结合忻州实际，制定本办法。
第二条 本办法所称政务服务是指忻州各级人民政府及其所属部门、机构为公民、法人和其他组织依法办理行政许可、行政审批的活动。
第三条 忻州行政区域内的政务服务工作适用本办法。
第四条 各级人民政府应当推行政务公开，保证人民群众的知情权和监督权，建立健全"一站式服务"、"一个窗口对外"的监督管理机制。
第五条 县级以上人民政府提供政务服务，应当遵循合法、廉洁、公开、规范、高效、便民、诚信的原则。
第二章 职 责
第六条 县级以上人民政府建立的政务服务机构，对本级人民政府所属部门、机构集中受理、办理行政许可、行政审批等政务服务工作提供服务、实施监督，名称统一规范为政务大厅管理中心。
第七条 县级以上人民政府所属部门、机构为公民、法人和其他组织提供的政务服务，应当在本级大厅集中受理、办理。因特殊情况不宜纳入政务大厅集中受理、办理的，报本级人民政府决定。
各级人民政府所属部门、机构提供的与人民群众生产、生活密切相关的公共服务事项，由本级人民政府决定是否纳入政务大厅集中受理、办理。
第八条 各级监察机关应当在同级政务大厅建立监察平台并派驻工作人员，负责检查监督、调查处理政务大厅各部门平台及其工作人员在政务服务工作中的违规违纪行为。
各级财政部门应当对政务大厅的工作经费给予必要的保障。
第九条 经本级人民政府决定纳入政务大厅集中受理、办理政务服务工作的部门、机构，应当在政务大厅设置部门平台，派驻平台工作人员。政务服务事项数量少或者受理次数少的行政机关，经政务大厅审核同意，可以委托政务大厅综合平台代为受理相关申请。
第十条 县级以上政务大厅管理中心负责组织、协调、指导、监督本级人民政府所属部门、机构的政务服务工作，主要职责为：
（一）制定政务大厅各项规章制度、管理办法并组织实施；
（二）会同有关部门审查集中受理、办理政务服务事项的办事指南；
（三）对进入或者退出政务大厅集中受理、办理的事项进行初审并报同级人民政府决定；
（四）对依法决定撤销或停止执行的已纳入政务大厅集中受理、办理的政务服务事项，保障该事项在规定期限内停止执行；
（五）协调和监督集中受理、办理的政务服务事项，适时通报政务服务工作情况；
（六）对下级政务大厅报送本级人民政府所属工作部门、机构审批的政务服务事项办理情况进行监督协调；
（七）对各部门、机构在政务大厅设置平台提出具体意见，对进入政务大厅的各工作平台及其工作人员进行日常管理和考核；
（八）受理公民、法人和其他组织对政务大厅工作人员的投诉举报；
（九）对下级政务大厅的政务服务工作进行指导；
（十）完成本级人民政府交办的其他工作事项。
第十一条 县级以上政务大厅各工作平台所在部门的职责：
（一）按照规定将本部门的政务服务事项纳入政务大厅集中受理、办理；
（二）制定本部门集中受理、办理政务服务事项的各项规章制度、办事流程并组织实施；
（三）对涉及本部门多个机构办理的政务服务事项，应建立联办会审制度，对需要多个部门审批的政务服务事项，应建立相应的协调决策机制；
（四）按照规定在政务大厅设立工作平台，选派、调整平台工作人员及指定平台负责人；
（五）在办事平台依法、规范地公开本部门的政务服务事项；
（六）对只进行形式要件审查的政务服务事项，应授权本部门设在政务大厅的工作平台当场办理；
（七）需要对申请材料的实质内容进行核实的政务服务事项，部门内部其他职能科室应配合工作平台做好现场查验、技术论证等工作；
（八）保障工作平台必要的办公条件及正常的工作经费；
（九）对政务大厅发出的政务服务事项督办函及时处理并按期回复；
（十）协助政务大厅处理当事人的咨询、投诉；
（十一）完成政府交办其他政务服务事项。
第十二条 县级以上政务大厅各工作平台的职责：
（一）依法受理、办理本部门按照规定纳入政务大厅的政务服务事项；
（二）根据本部门授权，只进行形式要件审查的政务服务事项，应当场办理，需要对申请材料的实质内容进行核实的，应督促本部门在承诺期限内办理政务服务事项；
（三）遵守政务大厅各项管理规定，接受政务大厅的监督协调；
（四）负责政务大厅与本部门的工作衔接；
（五）接受当事人的办件咨询，实行政务公开、限时办结、首问责任和一次性告知等制度；
（六）完成本部门和政务大厅交办的其他工作事项。
第三章 政务服务
第十三条 纳入政务大厅集中受理、办理的政务服务事项，有关部门、机构一律不得在本机关或者其他场所受理、办理。
第十四条 纳入政务大厅集中受理、办理的政务服务事项及其办事指南，应当采取多种方式向社会公示。
第十五条 行政机关实施行政许可不得收取任何费用，法律、行政法规另有规定的除外。
依照法律、行政法规规定收取费用的，应当按照公布的法定项目和标准在银行设在大厅的窗口统一缴纳，所收资金直接进入同级财政国库。
政务大厅工作平台的工作人员不得收取现金。收费必须使用省财政统一印制的票据，确保票款相符。政务大厅应加强对政务服务事项相关费用收缴的监督管理。
第十六条 政务大厅及有关部门对进入政务大厅的政务事项办事指南进行审核时，应当审查其法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据、收费标准、联系方式等，并予以公示。
行政机关对本部门进入政务大厅集中受理的政务服务事项办事指南应按照政务大厅的统一格式印制，并供申请人免费索取。
第十七条 申请办理行政许可、行政审批的申请书必须采用格式文本的，行政机关应当向申请人免费提供申请书格式文本。
政务大厅、有关部门、机构应当将经审定的行政许可、行政审批办事指南和申请书格式文本在其网站上公布，并允许公众免费下载。行政审批办事指南和申请书格式文本发生变化的应当及时更新。
第十八条 行政机关依法办理行政许可、行政审批事项，应当在法定的期限内作出承诺，其承诺期限为该部门办理该行政许可证的最终期限。依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定和专家评审所需的时间，应当在办事指南中告知。
第十九条 属于本行政机关职权范围、申请材料齐全、符合法定形式的行政许可、行政审批申请，政务大厅各工作平台应当受理，并向申请人出具加盖本行政机关许可专用印章和注明受理日期的行政许可申请受理通知书。办理期限从该受理日期开始计算。
申请事项依法不属于本行政机关职权范围的，应当及时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请。
第二十条 申请材料不齐全或者不符合法定形式的，政务大厅各工作平台应当在收到申请材料的当场或者5日内一次性告知申请人需要补正的全部材料并向申请人出具《一次性告知通知书》。
第二十一条 在政务大厅设立工作平台的部门依法作出不予受理决定的，应向申请人出具加盖本行政机关行政许可专用印章和注明日期的《不予受理行政许可申请通知书》，并在通知书上说明具体理由 。
第二十二条 根据法定的条件和程序，行政机关只需对申请材料的形式要件进行审核的，经政务大厅工作平台审查，申请人提交的申请材料齐全、符合法定要求，应当当场作出书面的准予决定。
根据法定的条件和程序，需要对申请材料的实质内容进行审核的，行政机关应当在承诺的期限内完成审核。申请人的申请符合法定条件和标准的，行政机关应当及时作出书面的准予决定。
行政机关依法作出不予许可的书面决定的，应当说明理由 。
第二十三条 政务大厅各工作平台所在部门作出的准予许可决定的相关信息应当予以公布，公众有权免费查阅。
第二十四条 政务大厅应当推进电子政务建设，逐步开展网上受理、网上审批工作。
政务大厅应充分利用现代通讯手段，及时将许可决定等信息通知行政许可申请人。
第二十五条 行政许可、行政审批需要行政机关内设的多个机构办理的，该行政机关可以确定由一个内设机构集中办理或者牵头办理行政许可、行政审批事项。
行政许可、行政审批依法由地方人民政府两个以上部门分别实施的，由政务大厅负责协调办理。
第四章 监督管理
第二十六条 政务大厅应当制定各工作平台和平台工作人员的管理考核办法，加强对平台工作人员的教育、培训、管理和考核工作。
政务大厅平台工作人员年终考核的优秀指标，由人事部门单列，不占选派单位指标。
各部门、机构应将平台工作人员在政务大厅的工作表现，作为其晋职和晋级的重要依据。
第二十七条 县级以上人民政府应当建立健全政务服务责任追究制度。
政务大厅应当建立健全政务服务台的投诉举报制度，切实保障公民、法人和其他组织的合法权益。完善办事群众对政务服务质量考评制度。
第二十八条 各部门、机构应选派政治思想好，业务素质高，工作能力强的专门从事政务服务工作的人员到政务大厅平台工作。选派的平台工作人员应保持稳定，工作未满一年的原单位不应更换。
第二十九条 各级人民政府、政务大厅、政府工作部门对政务服务工作成绩突出的单位和人员，应给予表彰奖励。
第三十条 政务大厅各工作平台部门及其工作人员在实施政务服务工作中有下列情形之一的，由县级以上政务大厅视其情节轻重给予教育帮助、通报批评，责令纠正违法或者不当行政行为，由有关部门按照《忻州市行政机关及其工作人员行政过错责任追究试行办法》进行处理。
（一）在政务大厅受理或者办理政务服务申请的同时，又在其他地方受理或者办理申请的；
（二）未按规定在政务大厅收费窗口收取行政许可等相关行政事业性费用的；
（三）在受理或办理政务服务事项过程中索贿、受贿或违规收费、谋取非法利益的；
（四）由于平台工作人员失误造成政务服务事项延期办结或在工作中弄虚作假造成不良影响的；
（五）未在承诺期限内依法办结政务服务事项的；
（六）其他违反政务大厅管理规定的。
第三十一条 政务大厅根据工作需要，可聘任具有一定政治素质、法律素质和作风正派的人员作为政务服务行风监督员，向政务大厅反映政务服务中的问题，并提出改进工作的建议。
第三十二条 经本级人民政府批准未进入政务大厅集中受理、办理的政务服务事项，必须按照"一个窗口对外"的要求对公民、法人和其他组织提供政务服务，并接受本级政务大厅的统一指导、监督。
第五章 附 则
第三十三条 省以下垂直管理部门的行政许可、行政审批事项，应纳入本级人民政府设立的政务大厅集中受理、办理。
中央垂直管理部门可以将其实施的政务服务事项纳入政务大厅集中受理、办理。
第三十四条 乡（镇）人民政府和城市街道办事处可参照本办法实施相应的政务服务措施。
第三十五条 本办法自 2006 年 4 月 4 日起施行。
天津市流通领域商品质量监测办法
天津市人民政府
第97号
《天津市流通领域商品质量监测办法》已于2005年11月21日
经市人民政府第59次常务会议通过，现予公布，自2006年1月1日
起施行。
市长 戴相龙
二〇〇五年十二月一日
天津市流通领域商品质量监测办法
第一条 为规范市场经济秩序， 加强流通领域商品质量监督
管理，保护消费者合法权益，根据法律、法规的有关规定，结合
本市实际，制定本办法。
第二条 本办法所称商品质量监测， 是指市工商行政管理部
门依照法定职责在本市行政区域内依法组织、实施对流通领域的
商品进行抽样检测、质量判定，公布商品质量信息，指导消费，
并对销售不合格商品等违法行为依法进行处理的商品质量监督检
查活动。
法律、行政法规对商品质量监测部门另有规定的，从其规定。
第三条 商品质量监测， 包括国家工商行政管理部门统一组
织，并委托市工商行政管理部门具体实施的监测及市工商行政管
理部门根据本市具体情况组织实施的监测。
第四条 商品质量监测应当坚持公正、公平、公开的原则。
第五条 市工商行政管理部门依法对各类商品交易场所、 服
务消费场所、物流服务场所的下列商品进行质量抽检：
（一）可能危及人体健康和人身、财产安全的商品；
（二）关系国计民生的重要商品；
（三）消费者、有关组织集中反映有质量问题的商品；
（四）法律、法规、规章规定需要监测的其他商品。
第六条 市工商行政管理部门对同一种商品在同一季度内不
得重复抽检。
有下列情形的，市工商行政管理部门进行监测可以不受前款
规定的限制：
（一）接受上级部门委托实施监测的；
（二）发生突发性公共事件，需要进行临时专项监测的；
（三）经监测判定为不合格商品的其他批次，需要进行监测
的；
（四）法律法规规定的其他情形。
第七条 工商行政管理部门在商品质量监测中， 判定商品是
否符合以下要求：
（一）不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有保障人
体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准、地方标准的，
应当符合该标准；
（二）具备商品应当具备的使用性能；
（三）符合在商品或者其包装上注明采用的产品标准，符合
以商品说明、实物样品等方式表明的质量状况；
（四）商品标识符合法律法规和国家标准规定。
第八条 监测的商品质量判定依据是被监测商品的国家标准、
行业标准、地方标准和国家有关规定，以及商品包装明示的企业
标准或者质量承诺。
商品包装明示采用的企业标准或者质量承诺中的安全、卫生
等指标低于强制性标准或者国家有关规定的，以强制性标准或者
国家有关规定作为质量判定依据；高于强制性标准或者国家有关
规定的，以商品包装明示采用的企业标准或者质量承诺作为质量
判定依据。没有相应强制性标准或者国家专门规定的，可以将商
品包装明示采用的标准或者质量承诺作为质量判定依据。
没有相应强制性标准、国家专门规定、商品包装明示的企业
标准和质量承诺的，以相应的推荐性国家标准、行业标准作为质
量判定依据。
第九条 市工商行政管理部门组织流通领域商品质量监测，
应当事先拟定本年度（季度）或临时专项的监测计划。监测计划
应当包括监测的场所、监测的商品品种、时间安排、承检机构、
经费预算等内容。
第十条 市工商行政管理部门组织、 实施商品质量监测，应
当委托依法设立并具备与监测商品质量工作相适应的监测条件和
能力的商品质量检验机构（以下简称承检机构）进行抽样检验。
承检机构接受委托后，应当提出具体监测方案，包括检验项
目、检验方法、检验依据的标准、合格界限和判定原则，以及确
定抽样数量、地点、方法、封样、运送方式、时间安排等内容。
检测方案经市工商行政管理部门审查同意后实施。
第十一条 市工商行政管理部门实施监测抽取样品时， 应当
向被监测的经营者（以下简称被监测人）出示证件并告知其权利
义务。
第十二条 被监测人应当如实提供监测样品和相关票证、 进
销价、存货地点、存货量等监测需要的证明文件、资料信息，不
得无故拖延或者拒绝。
第十三条 市场主办单位或者市场经营管理机构应当协助市
工商行政管理部门对其市场内经营者的商品进行质量监测，如实
提供入场经营者的商品经营情况和其他方便条件，督促市场内经
营者接受监测。
第十四条 监测的商品应当在经营者的经营场所或者在其仓
库内随机抽取。抽样的数量除保证满足检验需要外，还应当保留
备份样品，但样品的数量不得超过监测的合理要求。
抽样监测不得影响被监测人的正常经营活动。
第十五条 监测样品由承检机构抽样人员会同工商行政管理
执法人员按照规定抽取。抽取的样品应当当场封样，并由抽样人
员、工商行政管理执法人员、被监测人签字确认；抽样过程应有
详细记录，抽样人员、被监测人应在《监督检验（检定）抽样单》
（以下简称《抽样单》）上签字；被监测人属于市场内经营者的，
市场主办单位或者市场经营管理机构负责人也应在《抽样单》上
签字。
被监测人拒绝签字的，视为拒检。
监测所需样品由被监测人无偿提供，并通知样品标称生产者
（以下简称“生产者”）补齐《抽样单》确认的样品数量。
监测留存的备份样品封存于被监测人处，被监测人应当妥善
保管，不得私自拆封、调换、毁损。
第十六条 抽样结束， 承检机构、参与抽样的工商行政管理
部门各留存一份《抽样单》，并送交被监测人一份。
承检机构应当及时向生产者送达《商品质量监测样品确认通
知书》（以下简称《确认通知书》）。
生产者自收到《确认通知书》 之日起，应当在3日内进行样
品确认， 认为不是自己生产的，应当在5日内提供有关证据，逾
期不予确认的或者未提供有关证据的，视为对样品的确认。
第十七条 样品检验结束后， 承检机构应当及时将检验结果
报市工商行政管理部门，同时通知生产者。
市工商行政管理部门应当自收到检验结果之日起3日内将检
验结果通知被监测人，并对不合格商品依法采取相应措施。
第十八条 样品检验结束后， 对检验合格并仍有使用价值的
样品，应当及时退还给被监测人。经被监测人申请仍不退还的，
被监测人有权向有关部门投诉。
第十九条 对经监测判定为不合格的商品， 被监测人应当立
即停止销售。对已经销售的，应当迅速采取有效措施告知消费者
退换商品；对不符合强制性标准的，应当及时召回。
第二十条 被监测人、 生产者对检验结果有异议的，应当自
收到检验结果通知书之日起15日内向市工商行政管理部门提出书
面复检申请，国家规定不得申请复检的除外。逾期未提出复检申
请的，视为承认检验结果。
被监测人私自拆封、调换或者毁损备份样品的，视为放弃复
检。
第二十一条 市工商行政管理部门收到复检申请后， 经审查
认为有必要复检的，应当及时通知复检申请人，并指定复检机构。
复检应当对原检验样品的备份样品进行检验。备份样品应当
由工商行政执法人员、复检申请人共同提取，并送交复检机构。
复检结束后，复检机构应当及时将复检结果报市工商行政管
理部门。 市工商行政管理部门应当自收到复检结果之日起3日内
书面通知复检申请人。
复检结果是该商品质量检验的最终结果。
第二十二条 商品质量监测不得向被监测人收取检验费。 市
工商行政管理部门依据本办法组织的商品质量监测所需经费由市
财政列支。
进行复检的费用，复检结果与初次检验结果不一致的，由原
承检机构承担；原检验结果准确无误的，由复检申请人承担。
第二十三条 承担商品质量监测工作的检验机构应当依法按
照有关标准，客观、公正地出具检验结果报告，不得弄虚作假或
者出具虚假、错误的检验结果报告。
检验机构弄虚作假或者出具虚假、错误的检验结果报告的，
扣除相应的检测费用；由于弄虚作假或者出具虚假、错误的检验
结果报告而给被监测人、商品生产者造成损失，或者给社会带来
不良影响的，应当承担相应的法律责任。
第二十四条 市工商行政管理部门应当对商品质量监测结果
及时汇总分析，并向社会公布。
监测信息未经市工商行政管理部门公布，任何单位和个人不
得向社会披露。
第二十五条 有关经营者应当依据市工商行政管理部门公布
的监测公示信息，主动停止销售不符合法律、法规及标准规定的
商品，对已经销售的，要相应采取本办法第十九条规定的措施，
并及时报告当地工商行政管理部门。
第二十六条 区县工商行政管理部门根据市工商行政管理部
门公布或者通报的商品质量监测信息，负责对本辖区市场上的相
关商品组织清查，对销售的不合格商品依法进行处理。
第二十七条 被监测人违反本办法第十二条规定， 不如实提
供监测样品和相关证明文件、资料信息的，依照《天津市产品质
量监督条例》第二十四条的规定处罚。
第二十八条 市场主办单位或者市场经营管理机构违反本办
法第十三条规定，不如实提供入场经营者的商品经营情况或者给
商品质量监测设置障碍的，处5000元以下罚款。
第二十九条 被监测人违反本办法第十五条规定，私自拆封、
调换、毁损监测备份样品的，处1万元以下罚款。
第三十条 商品质量检验机构违反本办法第二十三条规定，
弄虚作假或者出具虚假检验结果报告的，依照《中华人民共和国
产品质量法》第五十七条处罚。
第三十一条 对违反本办法的违法行为， 由市工商行政管理
部门依法进行处罚。法律、法规另有规定的，从其规定。
第三十二条 工商行政管理部门违法实施监测， 给公民、法
人或者其他经济组织造成财产损失的，应当依法赔偿；对直接负
责的主管人员和其他直接责任人员给予行政处分。情节严重构成
犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十三条 本办法所称强制性标准， 是指强制执行的国家
标准、行业标准、地方标准。
第三十四条 本办法自二〇〇六年一月一日起施行。
